مدت زمان تعویض کالا:
۷ روز تضمین تعویض کالا، در صورت مشکل قابل تایید توسط کارشناسان
. مشتریان گروه صنعتی اصیل چوب برای انجام آزمایش کالای خریداری شده تا 3 روز فرصت دارند. در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، گروه صنعتی اصیل چوب، کالا را برای آن ها تعویض خواهد نمود. چنانچه کالای مورد نظر در انبار موجود نباشد، مشتریان ارجمند دو انتخاب خواهند داشت؛
1- دریافت کالای مشابه به انتخاب خود
2- انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی
لازم به توضیح است که هزینه ی کالای تعویض شده نیز بر عهده ی خود مشتری است.
شرایط تعویض کالا:
1- مشتری باید ظرف 3 روز پس از دریافت کالا، نسبت به اعلام ایراد فنی کالای خریداری شده اقدام کند.
2- ایراد فنی می بایست به تأیید کارشناسان گروه صنعتی اصیل چوب برسد.
3- ایراد ناشی از استفاده نادرست از کالای خریداری شده، ضربه و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
4- کالای خریداری شده حتما دارای گارانتی باشد.
چنانچه ایراد فنی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، کالا به مشتری عودت داده می شود و هزینه ارسال بر عهده ی خریدار است.
گارانتی:
کلیه محصولات گروه صنعتی اصیل چوب دارای ۱۰ سال گارانتی از زمان تولید صدور فاکتور می باشند.
شرایط گارانتی:
• محصولات اصیل چوب دارای گارانتی ده ساله می باشد .
• محاسبه زمان گارانتی ، از زمان تحویل سفارش و فاکتور آن محصول می باشد
• روکش صندلی به شرط عدم برخورد با اجسام تیز شامل گارانتی یک ساله می گردد .
• هرگونه ایراد ناشی از مواد مصرفی و یا مراحل تولید شامل گارانتی می باشد.
• هرگونه ایراد ناشی از عدم رعایت شرایط نگهداری، که در برگه گارانتی قید شده است، موجب ابطال گارانتی می‌گردد.
• صدمات فیزیکی حاصل از حمل و نقل، صدمات ناشی از حوادث طبیعی غیر مترقبه، آتش سوزی شامل گارانتی نمی‌باشد.
• شستشو، نظافت و نگهداری چوب، پارچه باید با دستمال مرطوب فاقد مواد شیمیایی انجام شود.
• از قراردادن محصولات در مقابل نور مستقیم خورشید به مدت طولانی خودداری نمایید.
• محصولات چوبی را در کنار منابع حرارتی نظیر بخاری قرار ندهید
مواردی که شامل گارانتی نمی شود!
1. استفاده ناصحیح از محصول
2. در صورت مخدوش شدن محصول از شرایط گارانتی خارج می شود
3. ضمانت محصول صرفا شامل ایرادات ناشی از ساخت و عملکرد محصول بوده و شامل خرابی ناشی از ضربه، شکستگی، آتش سوزی و ... بنا به تشخیص کارشناسان فنی [گروه صنعتی اصیل چوب] نمی شود